Četrti v naši seriji Hindsight je Richard Smith iz podjetja Richard Smith Custom Concrete, ki se nahaja v južni Kaliforniji. Na impresivnem seznamu strank njegovega podjetja so priljubljeni restavracijski velikani Red Lobster in El Torito, zabaviščni parki Disneyland California Adventure in priljubljene prodajalne Universal Studios M.A.C. Kozmetika, razsvetljava in Discovery Channel prodajajo poslovne pisarne MTV in glavno hotelsko verigo Embassy Suites, pa tudi Beverly Hills Hotel, Four Seasons Hotel na Beverly Hillsu in Red Lion Hotel v Santa Barbari.
Smith in njegovo podjetje že več kot 25 let strankam zagotavljajo obloge, kamnito oblogo, mikro prelive, obarvan in odtisnjen beton, ureze in jedkanice ter betonske pulti, ki se večinoma vračajo po več ali napotijo ljudi v podjetje. .
Kot piše na spletni strani podjetja, se v njihovem poslanstvu piše: „Že 25 let delamo z betonom kot medijem, da izrazimo svojo strast. Neprestano iščemo nove izdelke in aplikacije, s katerimi bi hardscape postal umetniška oblika. Nobeno drugo konkretno podjetje ne ponuja več tehnik za dokončanje katerega koli konkretnega projekta. Specializirani smo za nagrajene hardscapes, vrhunske arhitekturne zaključke, vstavljene pulte in tridimenzionalne umetniške skulpture. Beton je naše življenje ... Želimo biti del vašega. '
Tu so Smithovi nasveti za nazaj:
1. Prenašanje
'Posel sem začel poslovati, ko sem bil star 20 let in sem nosil vse kape,' pojasnjuje Smith. „Želim si, da bi bil dovolj pameten, da bi imel ljudi, ki bi jih lahko delegirali (takrat). Končno sem ugotovil, da je moj čas vreden boljšega izpopolnjevanja in zdaj imam primerno pisarniško osebje za vsakodnevne poslovne stvari. '
kaj naj obleče mati ženina
'Najel sem vodjo pisarne, nekoga, ki vodi mojo pisarno in me drži v vrsti,' nadaljuje. 'Prav tako nisem organiziran in vem, da nisem, ampak se obkrožam z ljudmi, ki so.'
Smith dodaja, da mu je pomembnost obdajanja z drugimi, ki mu zaupa, omogočil, da se je odmaknil od vsakodnevnih vprašanj v podjetju in se vrnil k temu, kar ima rad - izdelovanju betona.
2. Cene
Smith ugotavlja, da je postopek prodaje dekorativnega betona intimen, pravi: 'Stranke niso prepričane, kaj hočejo, posadka ne ve, kako to zgraditi, material pa je občutljiv. Naša naloga je ugotoviti, s čim se spopadajo naše stranke. '
Smith pravi, da se drži stran od splošnih ocen in se namesto tega osredotoča na vključitev vseh scenarijev (od najslabših do najboljših) v dokumentacijo.
'Sprva smo nekoliko višji, vendar [stranke] prihranijo denar [dolgoročno], saj upoštevamo vse scenarije,' dodaja. 'To je skupno partnerstvo z našimi strankami in zahteva veliko komunikacije.'
3. Zaposleni
Smith pravi, da se obdaja z namensko skupino zaposlenih. 'Večina je z mano že od mojega začetka,' razloži. 'Smo kot družina.'
V tistih primerih, ko bodo pripeljali nekoga novega, se pričakuje, da bo udaril ob tla. 'Ko pripeljemo nekoga novega, mora iti skozi zvonjenje,' pravi Smith. 'Naše zaposlene spodbujamo, da vidijo, česa so sposobni.'
Ko gre za to, da svoje stališče razloži, Smith ugotavlja: 'Nisem vpit ali kričeč. Spodbujam, motiviram in razsvetljujem. Ponujam denarne spodbude, ki presegajo plačo, kar odstrani scenarij 'slabega moškega'. Potem je na njih, da to naredijo, če pa ne, pa samo dobijo plačo. '
4. Trženje / oglaševanje
Pomembnost dobre spletne strani na Smithu ni izgubljena.
'Mislim, da je naše spletno mesto eno najboljših na spletu in sem v preteklih letih veliko delal na njem,' pojasnjuje. To ni spletna stran 'pokal', 'poglej nas'. Želim, da nas stranke želijo spoznati. Ljudje želijo poslovati z ljudmi in ne s podjetji. '
Smith ima tudi edinstven pristop, ko je vsako delo končano.
„Po vsakem projektu prosimo za povratne informacije,“ pravi, „in to je povečalo naše napotitve od ust do ust. Najpomembnejši del trženja so odnosi. '
5. Dobavitelji / dobavitelji
Smith se osredotoča na odnose z vsemi, s katerimi je v stiku, vključno s svojimi prodajalci in dobavitelji.
kako obdržati prevleko za odejo
'Večina ima zavrnitev odgovornosti za vse stvari in kot namestitelj je to problem,' ugotavlja Smith. 'Pravkar smo opravili delo, kjer je prodajalec / dobavitelj želel, da pridemo gledat službo, in namesto tega smo poslali celo posadko in bili smo navdušeni nad našo udeležbo.'
'Ugotavljamo, da je za olajšanje odnosov pomembno biti iskren,' dodaja. 'Vsi smo skupaj v tem, zato bi se morali zaščititi in biti zraven, namesto da bi s prstom kazali drug na drugega, ko gre kaj narobe.'
6. Upravljanje delovnih mest
Richard Smith Custom Concrete zaposluje nadzornike delovnih mest in delovodje.
Smith pojasnjuje: 'Naši nadzorniki dela nas ne samo opazujejo, temveč pazijo na vse ostale izvajalce in inšpektorje, da pomagajo spoštovati rok.'
Smithova teorija je preprosta: 'Če bomo dali 10 odstotkov za pomoč električarjem, bomo na koncu lahko prihranili stroške nadur ... Gre za to, da bomo sodelovali pri celotnem projektu, ne samo, da bomo gledali na sebe kot na osrednje jedro. '
7. Upravljanje opreme
'Novejše niso vedno boljše,' pravi Smith.
koliko stane ena vreča betona
'Namesto da kupimo vso novo opremo, raziskujemo in ugotovimo, kako lahko pridobimo tisto, kar potrebujemo, in to vzdržujemo z najmanj stroški in trudom,' pravi. 'Uporabljam opremo in nimam težav z njo, lahko pa kupim kaj novega in jo uporabim enkrat ali dvakrat, kljub temu pa moram ves čas trošiti denar za njeno vzdrževanje ... to je zapravljanje denarja.'
8. Stranke
Smith ne gleda na stranke kot na sredstvo za zaslužek, temveč vidi druge možnosti.
'Zdaj na vse gledam kot na prijatelja, ki ga še nisem imel priložnosti spoznati,' pojasnjuje svojo filozofijo. 'Še vedno se dobim z nekaterimi svojimi preteklimi strankami in se pogovarjam o življenju. Gre za odnose. Svojemu prodajnemu osebju rečem, da ne gre za prodajo betona, ampak za odnos s stranko. Če ste glede vsega iskreni, bo stranka enaka in ne bo nobenih ovir. '
9. Napake
'Ne jemljite se tako resno,' svetuje Smith svojim kolegom. 'Vsi smo v življenju skupaj.'
In ko se zgodi neizogibno, reče: 'Poberi se in se uči na svojih napakah. Ko to počnete, pričakovanja drugih upadajo. Ne bojte se narediti napak. To je del ustvarjalnega procesa. Z malo inteligence in veliko strasti se lahko naredi vse. '
10. Denar
Ko že govorimo o strasti, Smith pravi, da je to ključna sestavina uspeha. 'Denar sledi strasti, strast ne sledi denarju,' je znano, da pravi.
Znano je tudi, da pravi, da ne gre za denar, in pravi, da težko sodeluje s strankami ali partnerji, ki dajejo denar na prvo mesto, pri čemer žrtvuje po njegovem integriteto in ustvarjalnost.
S postavitvijo lestvice visoko v industriji dekorativnega betona je Smith popeljal Richarda Smitha Betona po meri na številna poslovna in stanovanjska prizorišča, nato pa oblikoval vrsto dela, na katero bodo drugi v tej panogi gledali z enakim delom strahospoštovanja in spoštovanja.
Preberite druge članke v Serija za nazaj .
